Escape Room País de la fantasía

Nos ha encantado a mía sobrinas y a mi estuvimos en el de Harry Potter

De momento nuestra experiencia es muy mala. Cuando hicimos la reserva nos equivocamos de fecha, cosa que puede pasar a cualquiera haciendo la reserva por internet. El día de la reserva, nadie nos llamó para preguntar porque no nos habíamos presentado. Ayer nos dimos cuenta. Hoy hemos llamado para explicar qué había pasado y hablar con las chicas. No hay manera de que entiendan que es un error humano. Aceptamos una penalización pero no pagar el juego entero, cuando no se utilizó. Se quedan los 60€ y nos cobran de nuevo todo para la nueva fecha. Evidentemente, nos vamos a otro lugar. Esto es un robo.

Mi amiga reservo y pago por adelantado. Ellos se han quedado el dinero sin darnos el servicio. No se hacen responsables de nada.

El Scape Room el Reto ha superado con creces mis expectativas. Después de haber hecho una larga lista de salas es cada vez más difícil que una sala te sorprenda pero esta (Harry Potter) lo hizo. Además de la sala, cuya ambientación y game master son excepcionales, la gestión de las reservas y comunicación con la empresa ha sido extraordinaria. Volveré pronto para completar todas sus salas sin duda.

No repetiremos por la informalidad recibida. Precios y horarios no actualizados en la web, motivo por el que tuvimos q volver a cambiar de sala y hora y lo que conllevó un cambio de precio q el ningún momento se nos informó. Hicimos nuestro depósito de 20€ y el resto (40€) era en sala. Y nos cobraron 50€. Y ahora no se quieren hacer responsables de su error. Hay mucha competencia en Sevilla de salas de scape y hemos realizado varias sin problema alguno.. está claro q ha sido la primera y la última en este sitio.

Decepción con la calidad humana de la dueña del este escape room. Entendemos que hay una política de cancelación y que tiene derecho a poner la que quiera, pero consideramos que esto perjudica al cliente, en lugar de dar facilidades como hacen la mayoría de empresas de escape. En muchas no hay que adelantar el dinero y si hay que hacerlo dan otras opciones más cómodas para cambiar. De todas formas la situación era muy particular, una hospitalizacion de un familiar y posteriores cuidados, de la que podíamos incluso aportar documentación. Pues no se aplican excepciones, o cumples que solo se puede hacer un cambio y con 72 horas de antelación y diciendo en el momento la nueva fecha aunque estés desbordado o nada. Repito que legalmente está en su derecho, pero ahí se demuestra cómo es cada uno y cuanto importan los clientes aquí. Unos clientes que además no era la primera vez que íbamos y que siempre hemos demostrado formalidad a la hora de acudir a las citas.

Te dejan tirado, te cambian la cita y no devuelven el dinero.

Decepción con la calidad humana de la dueña del este escape room. Entendemos que hay una política de cancelación y que tiene derecho a poner la que quiera, pero consideramos que esto perjudica al cliente, en lugar de dar facilidades como hacen la mayoría de empresas de escape. En muchas no hay que adelantar el dinero y si hay que hacerlo dan otras opciones más cómodas para cambiar. De todas formas la situación era muy particular, una hospitalizacion de un familiar y posteriores cuidados, de la que podíamos incluso aportar documentación. Pues no se aplican excepciones, o cumples que solo se puede hacer un cambio y con 72 horas de antelación y diciendo en el momento la nueva fecha aunque estés desbordado o nada. Repito que legalmente está en su derecho, pero ahí se demuestra cómo es cada uno y cuanto importan los clientes aquí. Unos clientes que además no era la primera vez que íbamos y que siempre hemos demostrado formalidad a la hora de acudir a las citas.