Escape Room El último hechizo

Ha sido una gran experiencia, y el trato de Jelen ha sido estupendo. Volveré a repetir con otra temática que nos ha informado la trabajadora.

Hemos hecho "el último hechizo" y era el primer scape room que hacíamos, y nos lo hemos pasado genial. Destacar que el game máster fue muy agradable y acertado, nos dio pistas cuando fue necesario. Repartiremos seguro!

Cero empatía de la dueña con una situación familiar complicada e imprevista, tras una operación y hospitalización de una persona mayor. Y eso que éramos clientes de varias veces ya, habiendo hecho otras de sus salas. Se queda con el dinero sin miramientos haciendo alusión a la política de cancelación, y es cierto que la hay (aunque excesivamente estricta a mi parecer, para ser una actividad de ocio), pero también se debería tener en cuenta el factor humano. Una gran decepción.

De momento nuestra experiencia es muy mala. Cuando hicimos la reserva nos equivocamos de fecha, cosa que puede pasar a cualquiera haciendo la reserva por internet. El día de la reserva, nadie nos llamó para preguntar porque no nos habíamos presentado. Ayer nos dimos cuenta. Hoy hemos llamado para explicar qué había pasado y hablar con las chicas. No hay manera de que entiendan que es un error humano. Aceptamos una penalización pero no pagar el juego entero, cuando no se utilizó. Se quedan los 60€ y nos cobran de nuevo todo para la nueva fecha. Evidentemente, nos vamos a otro lugar. Esto es un robo.

Pesima actitud y servicio! No lo recomiendo para nada!

Horroroso. 0 recomendable, mas malo que una diarrea con tos.

Hemos hecho el escape room de Harry Potter (el último hechizo) y es fantástica. Las salas super interactiva, con una ambientación increíble. Merece mucho mucho la pena!!

He realizado todas las salas de esta compañía y como todo ha ido con normalidad no tuve problemas y fue divertido pero debo comentar un hecho que me ha sucedido y que creo que debería ser una mejora al futuro para que la atención al cliente sea mejor. Reserve un escape para una hora y una semana antes realicé un cambio de hora y justo antes de 24 horas les solicite pidiendo las disculpas correspondientes un nuevo cambio de hora en el mismo dia y fecha ya que estaba todo libre en ese día. Me comentan que las condiciones permiten solo un cambio y es así pero mi comentario viene hacia la empatía que se debe tener con un cliente recurrente que pierde su dinero por no querer cambiar una reserva. Creo que las condiciones deberían cambiar o mejorar ese trato para que el cliente no se sienta como que no quieren recibir la visita y trabajar. Espero de veras que mejore para que otros clientes no se sientan así.